(1) Segera hubungi hotline warga 1999 dan minta disambungkan ke nomor 5855 atau hubungi 02-89788822 (berbayar), dan petugas akan melayani Anda. Prosedur ini diatur dalam "Ketentuan Layanan Sistem Penyewaan Sepeda Umum YouBike Kota Taipei" nomor 4 mengenai penggunaan layanan dan hal-hal yang harus diperhatikan pengguna saat berkendara.

(2) Setelah YouBike disewa, pengguna bertanggung jawab untuk menjaganya. Oleh karena itu, jika kehilangan terjadi karena kesalahan pengguna, pengguna harus melaporkan kehilangan tersebut sebagai pencurian. Namun, jika peminjam enggan melaporkan kehilangan, YouBike akan menangani masalah tersebut sesuai dengan prosedur hukum.

(3) Setelah pengguna melaporkan kehilangan dan jika sepedanya dipastikan hilang, pengguna harus mengganti biaya kerugian operasional sepeda sesuai dengan Ketentuan Layanan Pasal 5, yang mana setiap sepeda YouBike 2.0 bernilai NT$15.000.

2. Apakah Kartu IC (Easy Card) yang telah dinonaktifkan oleh YouBike akan memengaruhi layanan lainnya (seperti MRT atau bus)?

Jika kartu tersebut dinonaktifkan oleh YouBike karena alasan, seperti sepeda belum dikembalikan, transaksi bermasalah, kehilangan kartu, atau faktor lainnya, pengguna hanya tidak dapat menggunakan "Sistem Penyewaan Sepeda Umum Taipei" (YouBike). Hal ini tidak akan memengaruhi fungsi penggunaan lain dari kartu tersebut (seperti Easy Card). Jika kartu tersebut memiliki fungsi lain, pengguna tetap harus menghubungi otoritas yang bertanggung jawab atas fungsi tersebut untuk menonaktifkannya.

3. Apa yang harus dilakukan jika YouBike tidak bisa dikendarai karena error?

Jika sepeda rusak saat Anda sedang mengendarainya atau jika sepeda sudah rusak sebelum Anda meminjamnya, harap kembalikan sepeda ke stasiun YouBike terdekat. Kemudian, putar sandaran kursi sepeda tersebut 180 derajat dan ganti dengan sepeda lainnya. Petugas YouBike akan mengambil sepeda tersebut kembali untuk diperbaiki. Kami juga berharapAnda dapat segera menghubungi hotline warga 1999 dan minta untuk diarahkan ke nomor 5855 atau 02-89788822 (berbayar) untuk melaporkan masalah sepeda tersebut sehingga dapat membantu mempercepat penanganan sepeda yang bermasalah.

4. Bagaimana kalau saya tidak sengaja merusak YouBike?

(1) Harap segera menghubungi hotline warga 1999 dan minta untuk disambungkan ke nomor 5855 atau 02-89788822 (berbayar) dan meminta bantuan kepada petugas. Prosedur ini diatur dalam "Ketentuan Layanan Sistem Penyewaan Sepeda Umum YouBike Kota Taipei" nomor 4 mengenai penggunaan layanan dan hal-hal yang harus diperhatikan pengguna saat berkendara.

(2) Setelah YouBike dipinjam, pengguna bertanggung jawab atas sepeda (termasuk peralatan dan perlengkapan terkait). Jika terjadi kerusakan pada sepeda, peminjam diharapkan untuk menghubungi pihak YouBike secara aktif untuk membantu menangani masalah kerusakan pada sepeda, dan membayar biaya perbaikan sesuai dengan kondisi kerusakan.

(3) Jika kerusakan sepeda sangat parah sehingga tidak dapat digunakan lagi dan memerlukan penanganan langsung oleh pihak pengelola operasional, biaya pengiriman tambahan akan dikenakan. Untuk wilayah di dalam "Kota Taipei", biayanya adalah NT$150 per pengiriman, sedangkan untuk wilayah di dalam "New Taipei", biayanya adalah NT$350 per pengiriman. Jika wilayahnya berada di "wilayah lain", pengguna harus mengangkut sepeda sendiri ke Kota Taipei agar pihak pengelola operasional dapat mengurusnya.

(4) Saat terjadi kerusakan pada sepeda, pengguna tetap bertanggung jawab atas biaya sewa sepeda. Waktu pengembalian sepeda dihitung berdasarkan saat pengguna mengembalikan sepeda ke stasiun atau saat pihak pengelola operasional tiba di lokasi untuk menangani masalah.

(5) Pihak pengelola operasional hanya akan membantu mengangkut YouBike yang tidak dapat digunakan karena rusak. Mereka tidak dapat mengangkut pengguna yang meminjam sepeda.

(1) Jika muncul tulisan “Tempelkan kartu lagi” : Harap tempelkan kartu IC ke mesin layar lebih lama, atau keluarkan kartu IC dari dompet dan tempelkan ulang.

(2) Jika muncul tulisan “Kartu IC belum terdaftar”: Setelah mendaftarkan diri sebagai anggota YouBike di kartu IC tersebut, Anda baru bisa meminjam YouBike setelah menunggu selama 3-5 menit.

(3) Jika muncul tulisan “Kartu IC diblokir”

Jika muncul tulisan ""Kartu IC diblokir"" di layar sepeda, berarti ada yang salah dengan kartu IC Anda. Silakan hubungi hotline layanan pelanggan Kota Taipei 1999 ekstensi 5855 atau 02-8978-8822 (pulsa), dan petugas akan membantu Anda .

(4) Jika muncul tulisan “Saldo tidak cukup”: Silakan isi saldo dulu, lalu pindai kartu IC lagi untuk  menyewa YouBike 

(5) Jika muncul tulisan“Sedang meminjam sepeda”: Tidak ada catatan pengembalian YouBike sebelumnya di sistem. Jika Anda telah mengembalikan YouBike, harap hubungi hotline layanan pelanggan Kota Taipei 1999 ekstensi 5855 atau 02-8978-8822 (berbayar), dan petugas akan membantu Anda.

(6) Jika muncul tulisan “Pinjaman selanjutnya ditangguhkan”: Jika muncul tulisan“Pinjaman selanjutnya ditangguhkan”di layar sepeda, berarti pinjaman selanjutnya akan ditangguhkan sementara. Untuk menjaga sistem penyewaan yang adil bagi pengguna, Anda tidak diperbolehkan meminjam sepeda di stasiun tempat Anda mengembalikan YouBike, segera setelah Anda mengembalikannya. 

(7) Jika muncul tulisan “Batas waktu pengambilan sepeda habis”: Berarti Anda tidak mengambil sepeda dalam waktu 30 detik setelah menempelkan kartu IC. YouBike akan terkunci lagi dan sistem akan membatalkan transaksi kala itu. Pastikan sepeda telah masuk ke dalam palang hingga layar menampilkan “Silakan menggunakan YouBike 2.0” sebelum meninggalkan lokasi untuk mencegah sengketa akibat sepeda digunakan orang lain.

(8) Jika muncul tulisan“Layanan YouBike ini dihentikan sementara waktu”: Berarti sepeda tersebut tidak bisa dipinjam. Silakan ganti sepeda atau pergi ke stasiun YouBike lain untuk meminjam. 

(9) Jika muncul tulisan “Saldo berkurang N, Sisa saldo N”: Berarti sistem telah memotong saldo untuk pembayaran sewa sebelumnya dan mencatatnya, karena saldo kartu IC Anda tidak cukup saat mengembalikan sepeda sebelumnya, atau proses pengembalian belum selesai, sehingga sistem tidak berhasil merekamnya.

Oleh karena itu, sebelum Anda menyewa sepeda lagi, sistem akan memotong saldo untuk pembayaran yang kurang sebelumnya dan memperbarui catatan.

2. Mengembalikan Sepeda

(1) Jika muncul tulisan “Saldo tidak cukup”: Berarti saldo kartu IC Anda tidak cukup untuk membayar biaya sewa sepeda kali ini. Sebelum menyewa sepeda lagi, pastikan saldo kartu IC Anda cukup untuk membayar biaya sewa sebelumnya dan biaya sewa saat ini. Ketika Anda menempelkan kartu IC ke layar sepeda, layar akan menampilkan "Saldo berkurang N, Sisa saldo N"". Setelah kekurangan pembayaran sebelumnya dilunasi, Anda baru dapat menggunakan kartu IC untuk menyewa YouBike lagi. 

(2) Jika muncul tulisan“Kartu IC salah, pembayaran gagal”: Berarti kartu IC yang Anda gunakan saat menyewa dan mengembalikan sepeda berbeda (menggunakan kartu IC A untuk menyewa YouBike dan menggunakan kartu IC B saat mengembalikannya).

Mohon kembalikan sepeda ke stasiun dan pastikan layar sepeda menampilkan "Silakan menggunakan YouBike 2.0”. Ini menandakan bahwa pengembalian YouBike telah berhasil. Jika Anda menggunakan kartu IC A untuk menyewa YouBike selanjutnya, layar sepeda akan menampilkan “Saldo berkurang N, Sisa saldo N” yang menunjukkan jumlah pelunasan biaya sewa sebelumnya (jika ada) dan catatan diperbarui. Setelahnya, Anda dapat menempelkan kartu IC lagi dan menyewa sepeda.

3. Parkir dan mengunci YouBike

(1) Jika muncul tulisan “Buka kunci dengan ponsel yang digunakan untuk menyewa sepeda”saat membuka kunci dengan memindai kode QR.

Jika muncul tulisan “Buka kunci dengan ponsel yang digunakan untuk menyewa sepeda”berarti Anda tidak memakai ponsel yang sama dengan yang digunakan saat meminjam sepeda. Kebanyakan orang memakai ponsel yang berbeda untuk membuka kunci, atau memindai sepeda yang salah. Sebaiknya, periksa histori peminjaman di aplikasi resmi YouBike 2.0 (Cari kueri: Log in anggota → Pengaturan akun →Pengaturan kartu→Histori transaksi）untuk membuka kunci.

Jika kunci tidak terbuka, harap telepon hotline Layanan Pelanggan YouBike Taipei di 1999 eks. 5855, atau 02-8978-8822 (berbayar) dan petugas akan membantu Anda.

(2) Jika muncul tulisan “Gunakan kartu IC yang digunakan saat meminjam sepeda”

Jika muncul tulisan“Gunakan kartu IC yang digunakan saat meminjam sepeda”di layar sepeda, berarti  Anda menggunakan kartu IC lain saat membuka kunci sepeda. Anda mungkin salah menggunakan kartu IC atau memindai sepeda yang salah. Sebaiknya, periksa histori peminjaman di aplikasi resmi YouBike 2.0 (Cari kueri: Log in anggota → Pengaturan akun →Pengaturan kartu→Histori transaksi）untuk membuka kunci.

Jika kunci tidak terbuka, harap telepon hotline Layanan Pelanggan YouBike Taipei di 1999 eks. 5855, atau 02-8978-8822 (berbayar) dan petugas akan membantu Anda.

3. Parkir dan mengunci YouBike

(1) Jika muncul tulisan “Buka kunci dengan ponsel yang digunakan untuk menyewa sepeda” saat membuka kunci dengan memindai kode QR: Berarti Anda tidak memakai ponsel yang sama untuk membuka kunci, atau memindai sepeda yang salah. 

Sebaiknya, periksa histori peminjaman di aplikasi resmi YouBike 2.0 (Cari kueri: Log in anggota → Pengaturan akun →Pengaturan kartu→Histori transaksi）untuk membuka kunci. 

Jika kunci tidak terbuka, harap telepon hotline Layanan Pelanggan YouBike Taipei di 1999 eks. 5855, atau 02-8978-8822 (berbayar) dan petugas akan membantu Anda.

(2) Jika muncul tulisan “Gunakan Kartu IC yang digunakan saat meminjam sepeda”: Berarti Anda mungkin salah menggunakan Kartu IC atau memindai sepeda yang salah. 

Sebaiknya, periksa histori peminjaman di aplikasi resmi YouBike 2.0 (Cari kueri: Log in anggota → Pengaturan akun →Pengaturan kartu→Histori transaksi）untuk membuka kunci.

Jika kunci tidak terbuka, harap telepon hotline Layanan Pelanggan YouBike Taipei di 1999 eks. 5855, atau 02-8978-8822 (berbayar) dan petugas akan membantu Anda.

Layanan penyewaan kendaraan

Menyewa kendaraan di Taiwan sangat mudah, terdapat titik operasional perusahaan penyewa kendaraan di berbagai bandar udara, stasiun kereta api dan kota-kota besar utama di Taiwan, menyediakan penyewaan beragam jenis kendaraan sehingga Anda dapat menelusuri seluruh pelosok Taiwan dengan mudah. Sebagian besar perusahaan menyediakan promo menarik dalam menyewakan kendaraan, beberapa perusahaan menyediakan layanan penyewaan kendaraan di lokasi A dan mengembalikan di lokasi B (hanya ada sebagian perusahaan yang akan membebankan biaya administrasi tambahan). Selain itu, apakah tarif sewa termasuk biaya asuransi, ada tidaknya biaya yang harus ditanggung sendiri, hal-hal tersebut harus dipastikan terlebih dahulu sebelum pengambilan kendaraan.

Bila belum terbiasa dengan kondisi jalan di Taiwan, para pendatang dapat mempertimbangkan untuk menyewa kendaraan dengan jasa sopir. Selain itu, layanan penyewaan kendaraan yang beragam juga tersedia melalui denah sewa kendaraan bergambar yang tersedia di hotel turis internasional, bila hanya membutuhkan layanan antar jemput bandara atau hanya perlu menyewa kendaraan untuk jangka waktu singkat, layanan penyewaan kendaraan di penginapan merupakan pilihan yang mudah dan ekonomis. 

Hal-hal yang harus diperhatikan pengendara

Di dalam negeri, semua kendaraan dikemudikan di lajur kanan, pengemudi dan penumpang depan wajib mengenakan sabuk pengaman. Bila hendak berwisata dengan menyewa kendaraan di Taiwan, Anda diharapkan memahami terlebih dahulu peraturan berkendara di wilayah Taiwan. Setelah mengganti atau mendapatkan SIM resmi yang masih berlaku, Anda dapat dengan segera mulai merasakan perjalanan wisata di Taiwan yang memesona ini!

Warga negara asing yang hendak mengikuti ujian demi mendapatkan SIM atau penerbitan baru SIM Taiwan, harap mengecek informasi di laman Kantor Penyelenggara Administrasi Kendaraan Bermotor Kota Taipei!

atau, telepon ke: 02-2763-0155